I det siste har jeg lært mer om både business intelligence og data intelligence. Jeg jobber ikke med tallene – men med opplevelsen rundt dem: branding, kommunikasjon, kultur og filosofi. Gjennom å forme kommunikasjonen rundt en dataplattform har jeg fått utforske dette rommet, og det man kan kalle design intelligence: Branding, onboarding og forenkling.

Først litt om Business intelligence: Det handler om å samle, strukturere og analysere data for å støtte beslutninger. Det er dashboards, rapporter og innsiktssystemer. Det er rett og slett et bilde på tilstanden i en organisasjon. Utgifter, salg, kunder, produkt, osv. Basert på dette kan det gjøres analyser og beslutninger. Men vi er avhengig av mennesker: for å få dem til å dele, forstå og samles rundt data.

Branding

Mange organisasjoner har ikke et dataproblem, men et problem med sammenheng, koordinering og felles visjon. Data lever i siloer, med ulike språk, ulike målgrupper og ulike definisjoner. Noen kan kode, noen kan ikke. Noen har forretningsforståelse, andre IT-forståelse. Resultatet er fragmenterte sannheter og lite felles forståelse. Her kommer Design Intelligence inn: Vi har laget en branding og visuell merkevare rundt dataplattformen, en kommunikasjonspakke, enklere ord og begreper, gjenbrukbare illustrasjoner og strategi for å bygge kommunikasjonsmateriell, retningslinjer rundt språk og eksempler på budskap og scenarioer.

Det handlet om å samle organisasjonen rundt en felles stemme. Et felles visuelt språk. Å gjøre en strategi tilgjengelig, forståelig og levende. Noe folk faktisk forstår og bryr seg om på tvers av fagdisipliner. Et felles narrativ om hva data er, og hvordan det kan brukes. Slik blir data noe organisasjonen eier sammen, ikke noe som tilhører et lite teknisk team.

Onboarding

For at folk skal dele og samle informasjon, må de først forstå hva de deler, og hvorfor. Hvorfor det betyr noe. Onboarding handler om å ta nye brukere med inn – ikke med lange manualer, men med tydelige steg, enkle forklaringer og en opplevelse som føles innbydende. Når folk forstår systemet, tør de å bidra. De vet hva gjør, og de ser verdien av det. Hvis de står fast, vet de hvor de finner informasjon som de kan stole på, og hvor de kan få hjelp. Design intelligence handler om å gjøre denne reisen kort og tydelig, slik at flere får med seg, og konsistent slik at alle får den samme gode opplevelsen.

Forenkling

Business intelligence (BI) har ofte sitt eget språk: KPI-er, aggregeringer, dimensjoner. Men hvis vi vil nå en bredere målgruppe – ikke bare analytikere og ledere – må vi snakke enklere. Design intelligence handler om å oversette fagspråk til noe alle kan forstå. Korte ord. Konkrete eksempler. Visuell støtte i stedet for lange tekster. Når språket blir demokratisk, kan flere delta i samtalen, ta informerte valg og føle at de har oversikt. Det er ikke dumming ned – det er å åpne døren. Når vi flytter fokuset fra selve tallene til konseptet om å dele data, endrer alt seg.

Design intelligence kan bidra til at business intelligence og dataplattform ikke bare blir et sted for rapportering, men et rom for dialog. En kulturell infrastruktur. Et sted for læring og felles forståelse. For fortellinger og identitet. Design blir et verktøy for å forenkle kompleksitet. Og kanskje er det nettopp her jeg begynner å ane svaret på hva design intelligence egentlig er. Det handler om å forme rom for forståelse. Språk for det komplekse. Å forme systemer som ikke bare informerer, men inviterer. Som ikke bare måler og optimaliserer, som ikke bare er tilpasset organisasjoner – men som tar høyde for mennesker, ulike perspektiver, og som gjør abstrakte konsepter til noe større – en felles forståelig opplevelse.