«Design med klart språk» av Åsmund H. Eikenes er en lett, men likevel ganske så komplett verktøykasse på temaet innholdsdesign, full av både refleksjoner, eksempler, råd, metoder og aktiviteter som du kan bruke i eget arbeid og i workshops, fra sladdepoesi, og-men-derfor-historier til sortering i geometriske matriser. Et kapittel per ord. Dette er et supert oppslagsverk og som kilde til inspirasjon.

Å verbe

Verb er det beste jeg vet, skriver forfatteren. Verb gir retning og driv, og viser hva som faktisk skjer. I innholdsdesign handler det om å bruke handling for å guide både innhold og bruker gjennom en tydelig, engasjerende prosess. Dette har jeg merket selv. Å bruke verb i stedet for substantiver som navn på alt fra knapper i brukergrensesnittet til hvordan vi organiserer fasene i en tjenestereise, får det med en gang til å falle på plass, og rette fokuset mot det som betyr mest.

Å sortere

Innholdsdesign handler om å sortere, det handler om å skape orden og prioritere. Og det å sortere er en kreativ øvelse, faktisk, hvem skulle tro det? Informasjon kan plasseres visuelt mens man jobber med den, for å samarbeide, bearbeide og forstå den, i 4 visuelle virkemidler: firkant, trekant, sirkel og linje. Fra høy til lav, fra nåtid til fremtid, fra enkelt til komplisert. Vi kan plassere informasjon på en 2-dimensjonal akse, på en 3-dimensjonal trekant, eller 4-delt i en firkant – som en matrise, f.eks. prioriteringsmatrise. Fra viktighet - høy til lav – og impact – uviktig til kritisk. På den måten gjør innholdsdesign informasjon ikke bare sortert, men også synlig.

Å fasilitere

Det er mye makt i en kulepenn, skriver forfatteren. Innholdsdesign kan være ganske politisk og nært det strategiske i en organisasjon. Det handler ikke alltid om å skrive selv, men å skape noe sammen, skrive sammen, støtte andre i deres skriveprosess, og ta felles beslutninger. Det handler om skape trygge rammer og være en fasilitator. Få med seg folk, ta gode beslutninger, og lede uten å ta for mye plass.

Å fortelle

En god historie kan inspirere, gi et umiddelbart bilde av fremtiden, og det gjør noe med oss. løft blikket og samle trådene, skriver forfattere. Dette kapitler handler om å gi plass til fortellinger i beslutningsprosesser, for å forstå brukerne bedre og få felles forståelse. Design handler mye om fremtiden, og hva er vel bedre måte å snakke om fremtiden enn ved å fortelle historier? Det handler om å hjelpe andre å se for seg et annet sted, en annen tid, og å bidra til at andre kan se for seg mulighetene som finnes. Forfatteren skriver om kreative teknikker som sladdeposti, eller blackout poetry, som er en teknikk for å lage nye tekster ved å sladde ut ord fra en eksisterende tekst. Og-men-derfor-historier er et annet eksempel, en enkel struktur for å lage historier som kan hjelpe oss å forstå brukerbehov og motivasjon.

Å skrive

Det siste kapitlet handler om å skrive, en ferdighet som krever både trening og tålmodighet. vi tenker kansje på skriving som noe ikke-visuelt. men skriving handler jo rett og slett om å skape bilder. Konkrete, presise bilder bilder. Vi tenker ofte på tekst som noe ikke-visuelt. Men tekst er jo i høyeste grad visuelt, det er bare det at det visuelle kun er synlig i lesernes egen bevissthet. Rekkefølge og ordvalg spiller en stor rolle i å gjøre brukeropplevelser minneverdige. Det styrer hva folk ser for seg først. Det første ordet er inngangen, det som får leseren til å stoppe opp. Det siste ordet er det som blir hengende igjen i tankene.